Assistance & Support
Des réponses claires, sans délai inutile.
Cette page regroupe les ressources essentielles pour résoudre les problèmes courants liés à votre accès aux masterclasses Superbonsplans.
Que vous rencontriez un problème technique, une question sur votre inscription ou un doute sur le contenu d'une session, les informations ci-dessous couvrent les situations les plus fréquentes.
Si votre question reste sans réponse après lecture, notre équipe reste joignable directement par e-mail ou téléphone.
Questions fréquentes
Comment accéder à une masterclass après inscription ?
Un lien d'accès vous est envoyé par e-mail dans les minutes suivant la confirmation de paiement. Vérifiez vos dossiers spam si vous ne le recevez pas dans les 15 minutes.
La vidéo ne se charge pas ou s'interrompt
Commencez par vider le cache de votre navigateur et tester avec une autre connexion. La plupart des problèmes de lecture disparaissent en passant à Chrome ou Firefox à jour.
Puis-je revoir une session après sa diffusion ?
Les replays sont disponibles pendant 30 jours après la date de la masterclass. Passé ce délai, le contenu est archivé et n'est plus accessible via votre espace participant.
Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation
Attendez 30 minutes avant de contacter le support - certains prestataires bancaires accusent un retard. Si le problème persiste, envoyez un e-mail avec le relevé de débit à info@superbonsplans.space.
Comment modifier ou annuler mon inscription ?
Les annulations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant le début de la session. Passé ce délai, le remboursement n'est plus possible mais le replay reste accessible.
Le contenu est-il adapté aux débutants en crossfit ?
Chaque masterclass précise le niveau requis dans sa description. Certaines sessions s'adressent à des athlètes ayant déjà une base en mouvements fonctionnels, d'autres sont ouvertes à tous.
Comment obtenir une attestation de participation ?
Les attestations sont générées automatiquement après validation de votre présence. Vous pouvez les télécharger depuis votre espace personnel dans la rubrique « Mes formations ».
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez que l'adresse utilisée correspond bien à celle de votre inscription initiale.
Contacter l'équipe directement
Réponse habituelle sous 24 heures en jours ouvrés. Précisez votre numéro de commande dans le message pour accélérer le traitement.
Téléphone
+33 5 56 49 64 01Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, laissez un message vocal et nous rappelons le jour ouvré suivant.
Adresse postale
34 Rue de Paris, 76600 Le HavreLes demandes écrites envoyées par courrier sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrés. Indiquez clairement vos coordonnées de retour.
Responsable support
Nathalie Ferroud
Responsable assistance
Traite en priorité les demandes liées aux accès et aux paiements.
Coordination pédagogique
Damien Auclert
Coordinateur pédagogique
Répond aux questions sur le contenu des sessions et le niveau requis.